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未來屬于年輕人!——訪SYNEU LTD(英國希紐有限公司)總經理張旭東
發布日期:2017年04月12日      信息來源:善商雜志

  ■文/艾俊民 攝/曹雪峰等

  2016 10 28 日舉行的善洽會上,張旭東作為海外英才出現在嘉善百姓面前,此時,他已經在英國走過了 8 年的電商之路,他的電商公司——英國希紐有限公司有員工 350 多人,2015 年的銷售額破億元。他的創業經歷引起了人們的好奇,2017 年春節剛過,得知張旭東從英國回到嘉善,記者來到他位于縣城陽光東路商會大廈的嘉善貝帝電子商務有限公司,探求他的成功訣竅。

嘉善商會大廈坐落在嘉善大道與陽光東路的交叉口,與嘉善博物館隔路相對,臨近有浙江世博大酒店等標志性建筑,屬于縣城的黃金區塊。嘉善商會大廈分為A、B兩棟大樓,地下2層,地上26層,嘉善貝帝公司就在 B 20 層。據張旭東介紹,嘉善貝帝公司的辦公面積有 1000 多平方米,這是他自己掏錢買下來的,當時花了 500 多萬元。另外,他在深圳也有一個公司,辦公面積也有1000多平方米,還有2個倉儲。在英國,是他的總公司所在地,辦公面積也有這么大,倉儲更有好幾個。 “不過,那都是我租賃的,只有嘉善才是我真正的家!”張旭東感慨地說。

當記者追問他成功的訣竅時,張旭東謙虛地說: “我不是什么英才,我在讀小學、初中、高中時的成績很一般。我能在事業上取得一定的成功,完全是天時、地利、人和的結果!痹谒告竸勇牭闹v述下,一個“80后”的奮斗故事栩栩如生地展現在記者眼前——

一、只身闖蕩英國 磨練發現商機

張旭東 1986 年出生在嘉善魏塘鎮的一個普通家庭,在家中排行老二。雖然他的小學、初中和高中成績一般,在班級中默默無聞,但那時候的他就展示出了與眾不同的互聯網天賦。他對電腦特別感興趣,一有閑暇就泡網吧,探索互聯網的新奇知識。父母親看到他的特殊愛好,1999年夏天,不懼炎熱特地跑到嘉興市區給他買了第一臺電腦,使他深為感動。他告誡自己,電腦是學習知識的工具,不是玩游戲的玩具。因此,他平時上網都是瀏覽一些關于電腦技術應用的網站,課余時間也喜歡購買一些電腦類的雜志來研究。

2005 年,張旭東在嘉善高級中學畢業了,雖然嘉善高級中學是浙江省的重點高中,每年的高考錄取率很高,但是因為沒有考上自己理想的大學,張旭東在父母和舅舅的支持下選擇了出國留學。張旭東說: “我記得很清楚,這一天是20069 22 日,19 歲的我獨自一人背著 3 個行李箱踏上了前往英國的求學之路。剛下飛機我就遇到了一件麻煩事,飛機到達倫敦希思羅機場時,已經錯過了最后一班前往SWANEA城市的火車,于是我31只能在機場找了一個座位睡覺,度過了在英國的第一個夜晚!

張旭東說,在英國讀書,給了他與國內上學完全不同的感受,鍛煉了他獨立思考的學習能力和與國內企業家不同的管理方式。 “英國大學課程比較少,一周也就 2~3 天是需要去上課。每當到期末考試的時候,我們中國的同學就會聚在一起復習迎考,大家互相討論。在課堂上,老師給我的感覺就是很隨和,也很風趣。記得有一次老師讓我站起來回答問題,我不知道怎么回答,隨機說了些文不對題的東西。出乎我意料之外的是,老師居然說我講得很好,并把正確的答案也講了一遍。后來我才明白英國人往往都會以一種鼓勵的方式來教育,或許這個和英國文化有關,F在我也把這方式應用在公司的管理上,鼓勵員工最大限度地發揮自己的創造力!睆埿駯|說。

張旭東到了英國之后,發現那里的汽車很便宜,當時的他還沒有學過汽車駕駛,便找了幾位已經有駕照的中國朋友,每天下課后幫助他練車,這樣沒過多久,張旭東就成功地拿到了英國駕照。拿駕照只是第一步,張旭東主要想自己養活自己,于是除了學習外,他有空就開著車跑去外賣店里送外賣,最多的一個晚上送了 38 個訂單,加上小費一共拿到了 150 多英鎊。雖然很累,但是張旭東覺得很有意思,因為自己可以賺錢了,同時送外賣的經歷也讓他有更多的機會與英國本地人交流,了解他們的思想觀念和生活需求。

2008年,在一個偶然的機會中,張旭東接觸了EBAY AMAZON 電商平臺,同時也得益于平時送外賣的時候與英國當地人的交流,張旭東敏銳地感到,電商是個朝陽行業,于是張旭東拿出自己平時打工賺的錢和在國內的姐姐一起籌備開網店,主要經營國內的電子產品和汽車配件。張旭東說: “那一年正是跨境電商爆發的時候,我賺得了人生第一桶金。所以創業要有一種敏銳的眼光。當然,這種敏銳眼光不是與生俱來的,而是要經過生活歷練才能得到的。如果我沒有送外賣的經歷,沒有與英國本地人的思想交流,我就絕對不會產生開網店、當跨境電商的想法。當然,那段時候我也很辛苦,每天晚上都要弄到半夜兩三點鐘才能睡覺。不過,有哪一個人創業不辛苦呢?要創業就要做好吃苦的準備!”

  2012 9 月,張旭東成功完成了威爾士大學碩士 MBA 學業,最后一年選修了 E-BUSINESS(電子商務)學科,畢業論文寫的是關于“物流的不確定性”,得到了自己導師Andrew好評。畢業后,身邊很多同學都選擇了回國發展,而張旭東因為在英國已經有了經商的基礎,便決心繼續在英國發展,他創辦了SYNEU LTD(英國希紐有限公司)。

二、狠抓產品質量 樹立公司信譽

創業從來不是一帆風順的,張旭東也不例外。起初的時候,張旭東是在自己租的房子車庫里面打包和發貨。后來發現空間不夠用了,產品種類也不斷變多,于是打算去租倉庫。2013年初,他在倫敦機場附近租下一個只有 70 多平方米的倉庫。而租倉庫這件事情也讓張旭東體會到了英國百姓對中國人的友好。

張旭東感慨地說:“回想起那時能租到倉庫還是比較慶幸的。英國人很講究人物背景和歷史記錄這樣的東西,而我之前只是一個學生,沒有任何的房東推薦信等。即使有足夠的資金,對于租商業地產來說還是比較麻煩的一個事情。有些地產中介也擔心,一個中國學生哪來錢付租金,畢竟很多中國人過來只是讀書。最后遇到了一個好心的英國老頭-John,那時倫敦下著很大的雪,他開車一個多小時帶我去機場附近看倉庫,并幫我與業主介紹和解釋,我被他的熱心感動了,隔天我就交了押金定下倉庫。很多人都知道英國人辦事節奏都很慢,租個倉庫沒有2個月根本拿不到鑰匙,因為都要走法律程序。那時我的公司已經定了很多貨在路上,很需要馬上能拿到鑰匙,John幫我找了一個他朋友的律師行,在第三天就讓我就拿到了鑰匙,這個速度連他都無法相信!

與一般批發商不同,跨境電商往往面對的是終端的消費群體,數額少生意小,但偶爾也會遇到一些公司或者批發商的采購,這樣的生意就算大單子了。張旭東印象最深刻的一次是負責NEXT-英國知名服裝零售連鎖公司的試衣登記APP開發設備,他們向張旭東訂購了一批平板電腦用于客戶試衣服登記。這是一單大生意,讓他體驗了一把與英國公司直接做生意的機會。同時,這單大生意也讓張旭東接觸到了更多的大客戶。

“過完2013年圣誕節,我們就發現倉庫已經遠遠不夠用了,接下來也打算大干一場。于是把公司搬遷至威爾士 Cardiff 城市,這里的成本相對于倫敦來說能降低不少。2014 年,在那一年我們開始搭建了一個屬于自營的物流平臺,區別于其他的同行做跨境電商,這也可能是我們比較有優勢的地方,但這也讓我們遇到挫折!

張旭東遇到的挫折是產品質量問題。歐洲人對產品的要求非常嚴格,如果產品是歐盟以外的貨物進關都需要海關抽查。那一年張旭東公司有幾個集裝箱的貨被扣,原因在于國內供應商提供的充電器存在很大安全隱患。當地的 TradingStandard 要求公司提供詳細的測試報告。于是張旭東聯系國內的供應商,但供應商提供的CE測試報告都是假的,最后導致所有貨物都被海關銷毀,而且公司也被處罰了一筆不小的錢。

張旭東說:“那時我們涉及的產品基本都是電子產品,很多產品都需要用到充電器。如果無法通過認證,則意味著我們將不能繼續進貨銷售,那時公司的生意也一落千丈。如果開發做別的產品也沒有優勢,需要重新找新產品來切入。但我并沒有畏懼,我一直相信一句格言‘困難永遠不能停止我的腳步,只會讓我變得更加強大’!

由于多種原因,歐盟當地政府特別重視中國發過來的貨物,認為很多產品存在侵權和安全隱患。而隔行如隔山,張旭東在這方面的知識根本不足,于是就在英國當地聘請了專業的律師作為公司的法律顧問,讓他與當地 Trading Standard 交涉。雖然這個費用特別昂貴,但張旭東認為值得,要在英國站穩腳跟,做一家守法的公司,就必須要解決產品質量問題。為此,張旭東可以說是不惜一切代價,他放棄了之前合作的國內供應商,找了幾家有真實CE認證的工廠來合作。同時,為了做到有百分之百的把握,還特地抽樣,找了一家英國當地 Trading Standard 認可的測試機構做認證,拿到報告后才大批量進貨。

張旭東說: “這個問題并沒有告一段落,到現在為止,我們公司一直很注重產品質量問題。每個產品都有不同的測試要求,譬如家具的防火測試,兒童產品的安全性等。這次挫折對我來說是一次有益的經歷,因為它使我長了見識,促使我在后來對新產品開發上也堅持質量第一的要求!

三、堅持螞蟻抱團 勇于模式創新

張旭東做電商遇到的一個難題是系統問題。由于訂單量不斷的上升,靠以往傳統發貨打包方式經常會出現發錯貨物,漏發貨物,這對客戶體驗度來說很差。也遇到很多銷售數據很難進行系統化統計,這對于公司進行產品開發和客戶管理是比較不利的。于是張旭東購買了一套ERP倉儲訂單管理系統,系統可以與當地尾程物流公司系統API 對接,這樣公司可以通過系統直接發貨和出貨,系統能精確地告訴揀貨員貨物的具體位置,庫存和銷售狀況。

張旭東說:“現在,互聯網大環境已經成熟了,行業競爭也加劇了,國內涌現出成千上萬的賣家進駐境外的電商平臺,價格戰逐步惡化。但是我們一直堅持著一切都以客戶體驗為主導的思想,我們團隊注冊了幾個互聯網品牌,并投入了很大精力在產品質量、設計和包裝上,這樣與其他競爭對手的產品形成鮮明的差異化,并且我們成立了本土化的售后團隊,很好地幫助客戶解決售后上產生的問題,提升自己的品牌價值!

2015 年是張旭東公司發展最快的一年,業務量不斷攀升,這也許是互聯網公司的一個顯著特點,發展非常迅猛。這一年,張旭東公司擴招了100多個銷售人員,把業務做到了其他一些國家的平臺上(涉及德國,法國,西班牙,比利時,意大利,荷蘭,日本,美國和加拿大)。當年的銷售額破億元大關 。2016 年,張旭東公司在全球已經有 6 個物流倉庫,總規模達2萬多平方米;訂單數量最高峰突破 5 萬單一天,日均訂單量在 2 萬個以上;產品主要涉及電子產品、服裝和家具;員工總人數達350多人。

企業做大了,張旭東的眼光也更加遠大了,思維也更加超前了,他現在讀書不光是看一些電腦技術、電商平臺方面的書,他更喜歡看成功人士寫的前瞻性著作。張旭東對馬云的一段話感觸很深。馬云說,“每次技術革命的周期都是大約 50年,而且有一個規律,前20年是技術研發的革命,新技術層出不窮,一批批涌現;到了后30年,進入技術應用,新技術開始和傳統產業相結合,新產業不斷出現,真正影響生活方方面面;ヂ摼W剛好走過20年,未來的30年,是人類最關鍵、最需要重視、最需要把握的30年!

張旭東說:“我經常想,已經過去的 8 年電商之路,讓我們遇到過各式各樣的挫折。這不是壞事,因為在這個過程中,我們團隊也在不斷地提升!墩撜胬怼防锩嬗幸痪湔軐W名言‘人是萬物的尺度,人存在萬物存在,人不存在時萬物不存在!梢哉f人是至關重要的因素,F在的我們還一直在不斷地引進優秀人才,組建各種小團隊,像螞蟻抱團一樣。我相信,跨境電商還有很長的路可以走,而我們團隊都很年輕,未來一定屬于年輕人!”

談到8年電商之路的成功經驗,張旭東認為,除了螞蟻抱團的精神以外,還要敢于進行創業模式的創新。2016 年,國務院總理李克強在作政府工作報告時曾表示,政府將鼓勵商業模式創新,擴大跨境電子商務試點,并支持企業建設一批出口產品“海外倉”,以促進外貿綜合服務企業的發展。

張旭東說:“從自營‘海外倉’到本土化運營模式,我們一直很幸運地走在同行的前面,然而我們一直存在著對未來不確定性的危機感。創新很痛苦,而且很容易失敗。但必須這么做,才能有更多

的可能性。我現在很大一部分時間都在帶小團隊做一些比較創新的事情,比如 2015 年,我們開創了 M2C 模式,就是與國內工廠合作,一起把產品直接銷售到海外的終端客戶手里,除去中介商環節,突破了傳統外貿利潤低、訂單不穩定和資金流短缺等問題。在嘉善,我們選擇了與一家大云的箱包工廠合作,從產品的設計、包裝、推廣和銷售都由我們團隊完成,工廠負責產品生產和質量把控。在短短數月中,成功銷售出十幾個集裝箱貨柜。以后我們會更多地與傳統行業合作,幫助中小企業實現轉型升級,推動‘互聯網+’概念,由‘中國制造’轉型成‘中國智造’‘中國品牌’!

在采訪最后,記者談到隨著嘉善人民生活水平的提高,已經有越來越多的嘉善青年希望到國外留學,其中包括英國。希望張旭東能夠分享一些他在英國的生活經驗。張旭東說: “我到英國正好10年。拋開創業的艱辛不談,光從人文環境和飲食生活來說,這10年的海外生活對我也是一種考驗,確實值得給嘉善朋友們分享!

張旭東最不習慣的是飲食,他剛到英國的時候,自己不會做飯。每次都是在超市買很多面包或者一些速食的食物來吃,從早餐到晚餐基本頓頓都是面包,最嚴重的時候看到面包想吐。后來,他慢慢地開始自己買菜回家做中餐吃,也偶然會和朋友去中餐館或者西餐廳吃,但價格都比較貴。張旭東說:“英國人去餐館吃飯習慣是 AA制,即使是情侶也一樣。 而且買單時候都會給一些小費,這些小費是專門給服務員的,一般會按照消費總金額的10%來給。這是我要告訴那些有志于去英國留學的朋友們必須要知道的常識!鄙瞽h境方面,張旭東印象較好,因為英國人注重保護環境,當地很多自然環境保護得都非常好,而且基本都是免費對外開放。張旭東說:“我影響最深刻的一次是從威爾士南部開車到蘇格蘭最北部,沿途的風景很漂亮,就像是在照片中看到的一模一樣。這讓我想到,英國雖然是工業革命的發源地,如今對環境的改善和保護做得是相當成功的,值得我們政府借鑒!

人文方面,張旭東介紹,英國人普遍比較熱情,在英國生活,基本上沒有什么“本地人”和“外地人”的區別。每個城市都有很高比例的外國人,融入起來比較快。張旭東說: “隨著我們國家在國際上地位日益突出,很多外國人也開始慢慢了解中國,這對我們在海外生活的人來說很有幫助!

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